El impacto de diio, medido por Berkeley Haas

Todo partió con una pregunta simple, pero difícil de responder bien: ¿cuánto impacto tiene diio en sus clientes?

Para responderla, cuatro estudiantes MBA del programa International Business Development de UC Berkeley Haas trabajaron junto a diio durante más de tres meses desde Berkeley y luego durante dos semanas en nuestras oficinas en Santiago de Chile.

La meta era convertir la percepción de valor en una medición concreta: un modelo capaz de estimar el ROI de diio con datos, entrevistas y contexto real de clientes.

El proyecto tuvo tres entregables principales: un whitepaper sobre el problema de productividad en los equipos comerciales, una calculadora de ROI para estimar el impacto de diio en cada empresa, y un playbook de implementación para integrar esa medición en los procesos comerciales de diio.

Un poco de contexto del estudio:

Medir más que actividad

Hoy los equipos comerciales viven una paradoja difícil de ignorar. Nunca han tenido tantas herramientas, datos y sistemas para vender mejor. Al mismo tiempo, gran parte de su semana sigue atrapada en tareas administrativas: actualizar el CRM, documentar reuniones, coordinar próximos pasos, ordenar información dispersa y reconstruir manualmente lo que ocurrió en cada interacción con clientes.

El whitepaper de Berkeley Haas identifica un patrón cada vez más común: las empresas invierten en tecnología para ganar productividad, pero muchas veces terminan creando más fragmentación.

Una conversación queda en una plataforma. El resumen en otra. El CRM en otra. El seguimiento en otra. Y entre cada sistema aparece una nueva tarea manual, una nueva posibilidad de error y una nueva pérdida de contexto.

En ese escenario, el desafío deja de ser acumular más datos. Lo importante es que la información esté conectada, tenga contexto y ayude a tomar decisiones. Ahí aparece una nueva categoría: sistemas de revenue que entienden el propósito de cada interacción.

De conversaciones a decisiones

El reporte de Berkeley Haas propone mirar las interacciones comerciales desde una pregunta distinta: ¿esta conversación cumplió el objetivo que tenía que cumplir?

Eso cambia la forma de leer una reunión, un seguimiento o una negociación.

¿Se identificaron dolores relevantes?
¿Quedaron claros los próximos pasos?
¿La oportunidad avanzó?
¿El equipo sabe dónde actuar ahora?

Esa es precisamente la categoría que estamos construyendo en diio.

diio unifica conversaciones, contexto, señales y flujos de trabajo para que los equipos no tengan que reconstruir manualmente lo que ya pasó. A partir de esa información, ayuda a detectar dónde priorizar, qué oportunidad necesita atención, qué seguimiento no puede quedar pendiente y qué comportamientos están haciendo avanzar el negocio.

La diferencia no está en tener más información. La diferencia está en decidir antes.

Un proyecto con clientes, datos y contexto real

El trabajo comenzó en Berkeley a fines de enero, cuando el equipo fue asignado a diio dentro del programa IBD. La primera etapa estuvo enfocada en entender la empresa, la industria y el alcance del proyecto. Antes de construir cualquier entregable, el equipo definió junto a diio qué necesitaba medir, para quién y con qué nivel de profundidad.

Luego vino una etapa que el equipo llamó “getting smart”: conversar, investigar y contrastar. Entrevistaron a líderes de la industria (como Salesforce, IBM y Anthropic), revisaron reportes de mercado y hablaron con personas del ecosistema de ventas, tecnología e inteligencia artificial. También conversaron con clientes de diio (como Buk, Toky y Webdox) para entender cómo la plataforma impacta en equipos reales.

A partir de esa combinación de investigación, entrevistas y datos agregados de clientes, el estudio modeló el impacto de diio en cuatro dimensiones principales:

8 a 10 horas recuperadas por semana por ejecutivo.
Tiempo que antes se iba en tareas administrativas, documentación y actualización manual de sistemas.

5% a 7% de mejora en win rate.
Una mejora asociada a mejor seguimiento, mayor visibilidad y conversaciones comerciales mejor ejecutadas.

6% a 8% de revenue lift.
Impacto estimado en ingresos a partir de mejoras en productividad, ejecución comercial y avance de oportunidades.

3x a 5x de ROI en el primer año.
Una estimación que conecta el uso de diio con resultados concretos de negocio, además de eficiencia operativa.

Por qué esto importa

Para muchas herramientas comerciales, el ahorro de tiempo es el beneficio más fácil de mostrar. Y sí, ahorrar tiempo importa. Mucho.

Pero el punto más relevante del estudio aparece cuando ese tiempo recuperado se conecta con mejores decisiones, mejores conversaciones y mejores resultados.

Si un ejecutivo ahorra horas, pero la calidad de su ejecución se mantiene igual, el impacto es limitado. Si un líder tiene más reportes, pero sigue sin ver dónde se están perdiendo oportunidades, la información queda corta. Si una empresa invierte en tecnología, pero no puede conectar esa inversión con revenue, el ROI queda incompleto.

Por eso este proyecto fue tan importante para diio. Nos ayudó a ordenar y cuantificar algo que vemos todos los días con nuestros clientes: cuando las conversaciones dejan de perderse en sistemas desconectados, los equipos pueden actuar con más claridad. Y cuando actúan con más claridad, el impacto se nota.

El valor está en recuperar contexto, reducir fricción y convertir cada interacción con clientes en una oportunidad real de avanzar.

Una forma más clara de hablar de ROI

La calculadora de ROI desarrollada junto a Berkeley Haas ayuda a cada empresa a estimar el impacto de diio según su propio contexto.

Cada equipo tiene ciclos comerciales, volúmenes de reuniones, tasas de conversión y costos de operación distintos. Por eso, medir ROI de forma seria requiere mirar esas variables de cerca.

La calculadora permite aterrizar el impacto en preguntas concretas:

¿Cuánto tiempo administrativo puede recuperar el equipo?
¿Qué pasa si mejora el win rate?
¿Cuánto valor tiene avanzar oportunidades con mayor consistencia?
¿Cómo se traduce la visibilidad comercial en revenue?
¿En qué plazo se recupera la inversión?

Más que entregar una cifra estándar, la herramienta abre una conversación más precisa sobre el valor que diio puede generar en cada organización.

Lo que sigue

El trabajo con UC Berkeley Haas nos permitió mirar diio desde afuera, con más distancia, más método y más exigencia.

También reforzó una convicción que guía nuestra visión de producto: los equipos necesitan un asistente capaz de entender contexto, detectar señales y ayudar a decidir qué hacer ahora.

El reporte completo profundiza en el problema de productividad comercial, el crecimiento de los stacks tecnológicos, la necesidad de medir calidad —y no solo cantidad— y el rol de plataformas como diio en esta nueva categoría de sistemas orientados al propósito de cada interacción.

¡Lee el whitepaper completo haciendo click aquí!