El nuevo diio: de la visibilidad a la acción

Hay una parte muy importante del trabajo de una organización que no ocurre en los dashboards, ni en los reportes, ni en el CRM.

Ocurre antes: en una reunión con un cliente, en una llamada difícil, en una negociación que cambia de tono, en una objeción que aparece entre líneas o en un compromiso que alguien toma, pero nadie registra.

Durante años, muchas empresas trataron esas conversaciones como algo pasajero: algo que ocurre, se resume, se guarda y luego queda atrás. Pero la verdad es que ahí se mueve gran parte de una organización. Ahí se entienden los problemas reales, se abren y se cierran oportunidades, aparecen riesgos antes de convertirse en pérdidas y se revelan señales que muchas veces llegan tarde a los sistemas formales.

Cuando empezamos a construir diio, partimos de una convicción simple: las conversaciones son uno de los activos más valiosos de cualquier equipo, pero también uno de los menos aprovechados.

Hoy presentamos el nuevo diio.

Y para nosotros no es solo una nueva versión del producto. Es probablemente el paso más importante que hemos dado desde que partimos.

Durante mucho tiempo, la tecnología pudo hacer algo muy útil con las conversaciones: registrarlas, transcribirlas, resumirlas y ordenarlas. Eso resolvió una parte del problema. Pero no era suficiente.

Saber qué pasó ayuda. Entender qué significa ayuda mucho más. Y actuar a tiempo puede cambiar completamente el resultado.

El nuevo diio nace de esa idea: ayudar a los equipos no solo a mirar sus conversaciones, sino a convertirlas en señales, decisiones y próximos pasos.

Hasta ahora, diio te daba visibilidad.

Desde hoy, diio empieza a darte dirección.

Nuevos administradores para operar con más autonomía

El nuevo diio también incorpora una forma más clara y flexible de administrar la plataforma.

Desde ahora, las empresas pueden definir nuevos administradores para gestionar mejor su operación dentro de diio. Esto permite distribuir responsabilidades, ordenar equipos, administrar permisos y evitar que cada ajuste dependa de una sola persona o de nuestro equipo.

Este cambio es especialmente importante para empresas con varios equipos, distintas unidades de negocio o múltiples casos de uso dentro de diio.

Un equipo comercial puede necesitar ciertos playbooks, permisos y vistas. Customer success puede operar con otros criterios. Un equipo de reclutamiento, compras o inversión puede requerir una configuración completamente distinta.

Con los nuevos administradores, cada organización puede adaptar diio a su estructura real: quién participa, quién puede configurar, quién puede acceder a cierta información y cómo se ordenan los equipos dentro de la plataforma.

La idea es simple: que cada empresa pueda operar diio con más autonomía, más orden y más control.

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Playbooks configurables para muchos más casos de uso

Los playbooks siempre han sido una parte central de diio. Pero en esta nueva versión se vuelven mucho más importantes, porque ahora permiten llevar la inteligencia de diio a muchos más tipos de conversación, no solo a ventas.

Esto abre una posibilidad enorme: usar diio en cualquier conversación donde haya un objetivo, una decisión, una señal, una negociación o un compromiso.

En ventas, un playbook puede ayudar a entender si una oportunidad está avanzando realmente. En customer success, puede detectar señales tempranas de insatisfacción o riesgo de churn. En compras, puede registrar condiciones negociadas con proveedores. En reclutamiento, puede identificar expectativas, motivaciones y riesgos de un candidato. En inversión, puede ordenar preguntas, objeciones y próximos pasos. En equipos internos, puede transformar reuniones de coordinación en acuerdos claros.

Ese es uno de los grandes cambios del nuevo diio: cada empresa puede construir playbooks para las conversaciones que realmente importan en su operación.

Un playbook es la forma en que una empresa le dice a la IA qué debe mirar en una conversación, qué preguntas debe responder, qué señales debe detectar y qué información debe estructurar. Es lo que permite transformar conversaciones abiertas, distintas y muchas veces desordenadas en una fuente común de aprendizaje, seguimiento y acción.

Hasta ahora, muchas configuraciones dependían de nuestro equipo: crear o ajustar playbooks, adaptar campos, ordenar equipos, modificar permisos o preparar nuevos flujos de análisis. Eso funcionaba, pero no era suficiente para empresas que cambian rápido.

Desde ahora, cada empresa puede configurar su operación directamente en diio: definir nuevos administradores, crear equipos, asignar participantes, administrar permisos y construir playbooks en pocos minutos.

Por ejemplo, si quieres que diio detecte el presupuesto de un cliente, identifique su proveedor actual, registre una objeción clave y copie esa información al CRM, ahora puedes configurarlo tú mismo.

Sin desarrollos especiales. Sin tickets. Sin esperar una implementación.

Este cambio importa porque muchas organizaciones ya tienen conversaciones valiosas en distintas áreas, pero no siempre tienen una forma consistente de aprender de ellas. Cada ejecutivo toma notas de manera distinta. Cada líder revisa información parcial. Cada equipo interpreta las señales con criterios propios.

Los playbooks permiten ordenar esa inteligencia. No para quitarle criterio a las personas, sino para darles mejor contexto. Para que conversaciones distintas puedan analizarse con criterios comunes. Para que los líderes puedan detectar patrones. Para que los equipos puedan mejorar con más claridad. Para que las empresas puedan aprender de lo que ya está ocurriendo todos los días.

El nuevo diio no impone una forma única de trabajar. Le da a cada organización la posibilidad de construir la suya, caso a caso, equipo a equipo, conversación a conversación.

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Todas las conversaciones, en un solo lugar

El nuevo diio también cambia la forma de navegar la información.

Antes, las conversaciones estaban más separadas por origen: reuniones, llamadas, equipo o actividad propia. Eso era útil, pero también limitado. Porque en la práctica, lo importante no siempre es dónde ocurrió una conversación. Lo importante es lo que significa.

Una llamada puede revelar riesgo de churn. Una reunión puede mostrar alto interés. Un mensaje puede contener una objeción clave. Una conversación interna puede destrabar una oportunidad.

Por eso, la nueva vista Todas las conversaciones reúne reuniones, llamadas y mensajes analizados en un solo lugar.

Desde ahí puedes buscar por cliente, tema o palabra clave; filtrar por canal, fecha, playbook, predicción, desempeño, etapa, ejecutivo o equipo; y encontrar conversaciones donde apareció un competidor, una señal de expansión, bajo ánimo, alto interés o un seguimiento urgente.

El resultado es un cambio profundo: las conversaciones dejan de ser una lista cronológica y empiezan a convertirse en una fuente de señales.

Ya no se trata solo de revisar qué pasó. Se trata de encontrar lo que merece atención.

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Vistas dinámicas y alertas para actuar antes

No todos los equipos necesitan mirar lo mismo.

Un líder comercial puede querer ver oportunidades grandes con baja predicción de éxito. Un equipo de customer success puede querer detectar clientes con señales de churn. Un gerente puede querer revisar conversaciones donde se mencionó a un competidor. Un ejecutivo puede querer seguir reuniones donde quedaron compromisos sin fecha. Un equipo de operaciones puede querer monitorear conversaciones con atrasos o riesgos.

Con las nuevas vistas dinámicas, cada usuario puede crear filtros según lo que necesita observar y guardarlos como vistas. Esto cambia la forma de operar, porque una vista ya no es solo un filtro temporal: puede convertirse en una forma permanente de mirar el negocio.

Y cuando una conversación nueva cumple esas condiciones, diio puede avisarte por correo o Slack.

Eso significa que ya no tienes que entrar todos los días a buscar si algo importante ocurrió. diio puede avisarte cuando aparece una señal que merece atención: una conversación con riesgo, una oportunidad con alta intención, un cliente que volvió a mostrar interés, una objeción que se repite, un compromiso crítico o un patrón que antes podía perderse.

Ese es el corazón del nuevo diio: ayudar a los equipos a decidir antes.

Antes de que el cliente se enfríe. Antes de que una oportunidad se estanque. Antes de que una señal se pierda. Antes de que una decisión llegue tarde.

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Próximas acciones sugeridas

Otro cambio importante está en lo que ocurre después de cada conversación.

Hasta ahora, muchas herramientas podían generar resúmenes o compromisos. Eso es útil. Pero muchas veces lo más importante de una conversación no fue dicho como una tarea explícita.

A veces nadie dice “deberíamos involucrar a otra persona”, pero la conversación lo deja claro. A veces nadie dice “esta objeción no quedó resuelta”, pero se nota. A veces nadie dice “este cliente necesita evidencia más concreta”, pero la señal aparece.

El nuevo diio empieza a detectar esas oportunidades y sugerir próximos pasos. Puede recomendar profundizar en una objeción, sumar a un stakeholder, enviar un caso de éxito, aclarar un punto débil, reforzar una propuesta, destrabar una decisión o hacer seguimiento sobre un tema que quedó abierto.

Esto es distinto a simplemente registrar compromisos.

Un compromiso es algo que alguien dijo que haría. Una próxima acción sugerida es una lectura inteligente de lo que conviene hacer.

Y esa diferencia importa. Porque muchas veces el resultado de una conversación depende de lo que ocurre después: la velocidad del seguimiento, la calidad del correo posterior, la capacidad de detectar una señal a tiempo y la claridad con que el equipo entiende qué está realmente en juego.

El nuevo diio ayuda a cerrar esa brecha.

No reemplaza el criterio humano. Lo acompaña.

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Más formas de capturar conversaciones

Para que diio sea útil, necesita estar donde las conversaciones ocurren. Y las conversaciones no ocurren en un solo lugar.

Por eso, el nuevo diio también mejora las formas de capturar reuniones, llamadas y mensajes.

Desde ahora, puedes grabar reuniones en Meet o Teams sin que diio aparezca como invitado en la sala. Esto permite que la conversación se mantenga más natural, mientras diio sigue haciendo su trabajo: registrar, procesar y ayudarte a entender lo importante.

Para usar esta opción, es necesario instalar la extensión de Chrome y que un administrador de la compañía la habilite.

También avanzamos en el análisis de mensajes, porque muchas conversaciones relevantes no ocurren en una reunión formal, sino en canales como WhatsApp o LinkedIn.

Y agregamos una nueva forma de usar diio por WhatsApp. Al configurar tu número de teléfono en tus preferencias, puedes interactuar con diio desde WhatsApp, hacer preguntas sobre tus conversaciones y subir audios de llamadas o reuniones presenciales para que sean analizados.

Esto es especialmente importante para equipos que trabajan en terreno, hacen llamadas fuera del CRM, tienen reuniones presenciales o necesitan una forma rápida de llevar contexto a diio sin cambiar su forma de trabajar.

La idea es simple: que diio se adapte mejor al flujo real de cada equipo.

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Espacio Compartido: la conversación sigue después de la reunión

Una conversación importante no termina cuando se corta la llamada.

Después viene el seguimiento, la revisión interna, las dudas del cliente, los compromisos, los documentos y la decisión que todavía no se toma.

Por eso, el nuevo diio incorpora el Espacio Compartido: un lugar donde el cliente o la contraparte puede revisar la minuta, ver compromisos, hacer preguntas y volver sobre lo que se conversó.

Esto cambia la experiencia posterior a una reunión. El contexto no queda enterrado en un correo, los compromisos no dependen solo de la memoria y la conversación puede seguir avanzando en un espacio claro.

Además, el equipo puede saber cuándo el cliente revisa ese espacio, qué actividad tuvo y qué señales de interés aparecen después de la reunión.

Esto abre una nueva forma de entender el seguimiento. No solo como “envié un correo”, sino como “sé si el cliente volvió a mirar, si interactuó, si avanzó”.

La conversación queda viva. Y eso permite acompañarla mejor.

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También mejoramos lo que ya usas todos los días

Este release también incluye mejoras importantes en partes que muchos equipos ya usan todos los días: reportes, reuniones presenciales, seguridad y operación.

Presentamos audiio, nuestro propio modelo de audio a texto, entrenado especialmente en el español que hablamos en Latinoamérica. Porque transcribir bien no es solo pasar voz a texto: es entender acentos, ritmos, nombres propios, expresiones locales, contextos comerciales y maneras reales de conversar.

También avanzamos en nuevas implementaciones y estándares de seguridad, cumplimiento y operación, alineados con normativas relevantes en la región, como LGPD en Brasil, Ley 21.719 en Chile, LFPDPPP en México y Ley 1581 en Colombia.

Porque si diio va a convertirse en una capa inteligente sobre conversaciones importantes, tiene que hacerlo con la seriedad que esas conversaciones requieren.

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Por qué este lanzamiento importa

Este release no es solo una suma de funcionalidades. No es solo una nueva interfaz, más configuración, más canales o mejores reportes.

Es un cambio de etapa.

El nuevo diio está construido para que las conversaciones no queden aisladas, dispersas o enterradas. Está construido para que cada equipo pueda ver mejor lo que está ocurriendo, detectar antes lo que importa y actuar con más claridad.

Una conversación puede ser solo una reunión más. O puede ser una señal temprana de riesgo, una oportunidad de expansión, una objeción crítica, un compromiso pendiente, una decisión que necesita avanzar o un aprendizaje para todo el equipo.

La diferencia está en si alguien logra verlo a tiempo.

Eso es lo que queremos que diio haga cada vez mejor: ayudar a los equipos a entender no solo qué se dijo, sino qué significa; no solo qué ocurrió, sino qué está en juego; no solo qué hay que recordar, sino qué conviene hacer después.

El nuevo diio es más flexible, más potente, más configurable y más conectado con la operación real de cada equipo.

Pero, sobre todo, está diseñado para ayudar a decidir antes.

Y esto recién comienza.

Vamos a seguir mejorando diio todos los días, escuchando a nuestros clientes, aprendiendo de sus conversaciones y construyendo una plataforma que ayude a transformar cada interacción importante en claridad, foco y acción.

Gracias por usar diio.

Y gracias por construir con nosotros esta nueva etapa.

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