O novo diio: da visibilidade à ação

Há uma parte muito importante do trabalho de uma organização que não acontece nos dashboards, nos relatórios nem no CRM.

Acontece antes: em uma reunião com um cliente, em uma ligação difícil, em uma negociação que muda de tom, em uma objeção que aparece nas entrelinhas ou em um compromisso que alguém assume, mas ninguém registra.

Durante anos, muitas empresas trataram essas conversas como algo passageiro: algo que acontece, é resumido, armazenado e depois fica para trás. Mas a verdade é que grande parte de uma organização se move ali. É ali que os problemas reais são entendidos, oportunidades se abrem e se fecham, riscos aparecem antes de se transformarem em perdas e sinais são revelados — muitas vezes chegando tarde demais aos sistemas formais.

Quando começamos a construir o diio, partimos de uma convicção simples: as conversas são um dos ativos mais valiosos de qualquer equipe, mas também um dos menos aproveitados.

Hoje, apresentamos o novo diio.

E, para nós, isso não é apenas uma nova versão do produto. É provavelmente o passo mais importante que demos desde que começamos.

Durante muito tempo, a tecnologia conseguiu fazer algo muito útil com as conversas: registrá-las, transcrevê-las, resumi-las e organizá-las. Isso resolveu parte do problema. Mas não era suficiente.

Saber o que aconteceu ajuda. Entender o que isso significa ajuda muito mais. E agir a tempo pode mudar completamente o resultado.

O novo diio nasce dessa ideia: ajudar as equipes não apenas a olhar para suas conversas, mas a transformá-las em sinais, decisões e próximos passos.

Até agora, o diio te dava visibilidade.

A partir de hoje, o diio começa a te dar direção.

Novos administradores para operar com mais autonomia

O novo diio também incorpora uma forma mais clara e flexível de administrar a plataforma.

A partir de agora, as empresas podem definir novos administradores para gerenciar melhor sua operação dentro do diio. Isso permite distribuir responsabilidades, organizar equipes, administrar permissões e evitar que cada ajuste dependa de uma única pessoa ou da nossa equipe.

Essa mudança é especialmente importante para empresas com várias equipes, diferentes unidades de negócio ou múltiplos casos de uso dentro do diio.

Uma equipe comercial pode precisar de certos playbooks, permissões e visualizações. Customer success pode operar com outros critérios. Uma equipe de recrutamento, compras ou investimento pode exigir uma configuração completamente diferente.

Com os novos administradores, cada organização pode adaptar o diio à sua estrutura real: quem participa, quem pode configurar, quem pode acessar determinadas informações e como as equipes são organizadas dentro da plataforma.

A ideia é simples: permitir que cada empresa opere o diio com mais autonomia, mais ordem e mais controle.

Playbooks configuráveis para muitos outros casos de uso

Os playbooks sempre foram uma parte central do diio. Mas, nesta nova versão, eles se tornam muito mais importantes, porque agora permitem levar a inteligência do diio para muitos outros tipos de conversa, não apenas para vendas.

Isso abre uma possibilidade enorme: usar o diio em qualquer conversa onde exista um objetivo, uma decisão, um sinal, uma negociação ou um compromisso.

Em vendas, um playbook pode ajudar a entender se uma oportunidade está realmente avançando. Em customer success, pode detectar sinais iniciais de insatisfação ou risco de churn. Em compras, pode registrar condições negociadas com fornecedores. Em recrutamento, pode identificar expectativas, motivações e riscos de um candidato. Em investimento, pode organizar perguntas, objeções e próximos passos. Em equipes internas, pode transformar reuniões de alinhamento em acordos claros.

Essa é uma das grandes mudanças do novo diio: cada empresa pode construir playbooks para as conversas que realmente importam em sua operação.

Um playbook é a forma como uma empresa diz à IA o que ela deve observar em uma conversa, quais perguntas deve responder, quais sinais deve detectar e quais informações deve estruturar. É o que permite transformar conversas abertas, diferentes e muitas vezes desorganizadas em uma fonte comum de aprendizado, acompanhamento e ação.

Até agora, muitas configurações dependiam da nossa equipe: criar ou ajustar playbooks, adaptar campos, organizar equipes, modificar permissões ou preparar novos fluxos de análise. Isso funcionava, mas não era suficiente para empresas que mudam rápido.

A partir de agora, cada empresa pode configurar sua operação diretamente no diio: definir novos administradores, criar equipes, atribuir participantes, administrar permissões e construir playbooks em poucos minutos.

Por exemplo, se você quer que o diio detecte o orçamento de um cliente, identifique seu fornecedor atual, registre uma objeção importante e copie essa informação para o CRM, agora você mesmo pode configurar isso.

Sem desenvolvimentos especiais. Sem tickets. Sem esperar por uma implementação.

Essa mudança importa porque muitas organizações já têm conversas valiosas em diferentes áreas, mas nem sempre têm uma forma consistente de aprender com elas. Cada executivo toma notas de um jeito. Cada líder revisa informações parciais. Cada equipe interpreta os sinais com seus próprios critérios.

Os playbooks permitem organizar essa inteligência. Não para tirar o critério das pessoas, mas para dar a elas mais contexto. Para que conversas diferentes possam ser analisadas com critérios comuns. Para que líderes possam detectar padrões. Para que equipes possam melhorar com mais clareza. Para que empresas possam aprender com o que já está acontecendo todos os dias.

O novo diio não impõe uma única forma de trabalhar. Ele dá a cada organização a possibilidade de construir a sua, caso a caso, equipe por equipe, conversa por conversa.

Todas as conversas, em um só lugar

O novo diio também muda a forma de navegar pela informação.

Antes, as conversas ficavam mais separadas por origem: reuniões, ligações, equipe ou atividade própria. Isso era útil, mas também limitado. Porque, na prática, o importante nem sempre é onde uma conversa aconteceu. O importante é o que ela significa.

Uma ligação pode revelar risco de churn. Uma reunião pode mostrar alto interesse. Uma mensagem pode conter uma objeção importante. Uma conversa interna pode destravar uma oportunidade.

Por isso, a nova visualização Todas as conversas reúne reuniões, ligações e mensagens analisadas em um só lugar.

A partir dali, você pode buscar por cliente, tema ou palavra-chave; filtrar por canal, data, playbook, predição, desempenho, etapa, executivo ou equipe; e encontrar conversas em que apareceu um concorrente, um sinal de expansão, baixo ânimo, alto interesse ou um acompanhamento urgente.

O resultado é uma mudança profunda: as conversas deixam de ser uma lista cronológica e começam a se transformar em uma fonte de sinais.

Já não se trata apenas de revisar o que aconteceu. Trata-se de encontrar o que merece atenção.

Visualizações dinâmicas e alertas para agir antes

Nem todas as equipes precisam olhar para as mesmas coisas.

Um líder comercial pode querer ver grandes oportunidades com baixa predição de sucesso. Uma equipe de customer success pode querer detectar clientes com sinais de churn. Um gerente pode querer revisar conversas em que um concorrente foi mencionado. Um executivo pode querer acompanhar reuniões em que ficaram compromissos sem data. Uma equipe de operações pode querer monitorar conversas com atrasos ou riscos.

Com as novas visualizações dinâmicas, cada usuário pode criar filtros de acordo com o que precisa observar e salvá-los como visualizações. Isso muda a forma de operar, porque uma visualização deixa de ser apenas um filtro temporário: ela pode se tornar uma forma permanente de olhar para o negócio.

E, quando uma nova conversa cumpre essas condições, o diio pode avisar você por e-mail ou Slack.

Isso significa que você não precisa mais entrar todos os dias para procurar se algo importante aconteceu. O diio pode avisar quando aparece um sinal que merece atenção: uma conversa com risco, uma oportunidade com alta intenção, um cliente que voltou a demonstrar interesse, uma objeção que se repete, um compromisso crítico ou um padrão que antes poderia passar despercebido.

Esse é o coração do novo diio: ajudar as equipes a decidir antes.

Antes que o cliente esfrie. Antes que uma oportunidade fique estagnada. Antes que um sinal se perca. Antes que uma decisão chegue tarde.

Próximas ações sugeridas

Outra mudança importante está no que acontece depois de cada conversa.

Até agora, muitas ferramentas conseguiam gerar resumos ou compromissos. Isso é útil. Mas, muitas vezes, o mais importante de uma conversa não foi dito como uma tarefa explícita.

Às vezes ninguém diz “deveríamos envolver outra pessoa”, mas a conversa deixa isso claro. Às vezes ninguém diz “essa objeção não foi resolvida”, mas isso fica evidente. Às vezes ninguém diz “este cliente precisa de evidências mais concretas”, mas o sinal aparece.

O novo diio começa a detectar essas oportunidades e sugerir próximos passos. Pode recomendar aprofundar uma objeção, envolver um stakeholder, enviar um caso de sucesso, esclarecer um ponto fraco, reforçar uma proposta, destravar uma decisão ou fazer acompanhamento sobre um tema que ficou em aberto.

Isso é diferente de simplesmente registrar compromissos.

Um compromisso é algo que alguém disse que faria. Uma próxima ação sugerida é uma leitura inteligente do que convém fazer.

E essa diferença importa. Porque, muitas vezes, o resultado de uma conversa depende do que acontece depois: a velocidade do acompanhamento, a qualidade do e-mail posterior, a capacidade de detectar um sinal a tempo e a clareza com que a equipe entende o que realmente está em jogo.

O novo diio ajuda a fechar essa lacuna.

Não substitui o critério humano. Acompanha.

Mais formas de capturar conversas

Para que o diio seja útil, ele precisa estar onde as conversas acontecem. E as conversas não acontecem em um só lugar.

Por isso, o novo diio também melhora as formas de capturar reuniões, ligações e mensagens.

A partir de agora, você pode gravar reuniões no Meet ou Teams sem que o diio apareça como convidado na sala. Isso permite que a conversa se mantenha mais natural, enquanto o diio continua fazendo seu trabalho: registrar, processar e ajudar você a entender o que importa.

Para usar essa opção, é necessário instalar a extensão do Chrome e que um administrador da empresa a habilite.

Também avançamos na análise de mensagens, porque muitas conversas relevantes não acontecem em uma reunião formal, mas em canais como WhatsApp ou LinkedIn.

E adicionamos uma nova forma de usar o diio pelo WhatsApp. Ao configurar seu número de telefone nas suas preferências, você pode interagir com o diio pelo WhatsApp, fazer perguntas sobre suas conversas e enviar áudios de ligações ou reuniões presenciais para que sejam analisados.

Isso é especialmente importante para equipes que trabalham em campo, fazem ligações fora do CRM, têm reuniões presenciais ou precisam de uma forma rápida de levar contexto ao diio sem mudar sua forma de trabalhar.

A ideia é simples: que o diio se adapte melhor ao fluxo real de cada equipe.

Espaço Compartilhado: a conversa continua depois da reunião

Uma conversa importante não termina quando a chamada acaba.

Depois vem o acompanhamento, a revisão interna, as dúvidas do cliente, os compromissos, os documentos e a decisão que ainda não foi tomada.

Por isso, o novo diio incorpora o Espaço Compartilhado: um lugar onde o cliente ou a contraparte pode revisar a ata, ver compromissos, fazer perguntas e retomar o que foi conversado.

Isso muda a experiência depois de uma reunião. O contexto não fica enterrado em um e-mail, os compromissos não dependem apenas da memória e a conversa pode continuar avançando em um espaço claro.

Além disso, a equipe pode saber quando o cliente revisa esse espaço, que atividade teve e quais sinais de interesse aparecem depois da reunião.

Isso abre uma nova forma de entender o acompanhamento. Não apenas como “enviei um e-mail”, mas como “sei se o cliente voltou a olhar, se interagiu, se avançou”.

A conversa permanece viva. E isso permite acompanhá-la melhor.

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Também melhoramos o que você já usa todos os dias

Este release também inclui melhorias importantes em partes que muitas equipes já usam todos os dias: relatórios, reuniões presenciais, segurança e operação.

Apresentamos o audiio, nosso próprio modelo de áudio para texto, treinado especialmente no espanhol que falamos na América Latina. Porque transcrever bem não é apenas transformar voz em texto: é entender sotaques, ritmos, nomes próprios, expressões locais, contextos comerciais e formas reais de conversar.

Também avançamos em novas implementações e padrões de segurança, compliance e operação, alinhados com regulamentações relevantes na região, como a LGPD no Brasil, a Lei 21.719 no Chile, a LFPDPPP no México e a Lei 1581 na Colômbia.

Porque, se o diio vai se tornar uma camada inteligente sobre conversas importantes, precisa fazer isso com a seriedade que essas conversas exigem.

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Por que este lançamento importa

Este release não é apenas uma soma de funcionalidades. Não é apenas uma nova interface, mais configuração, mais canais ou melhores relatórios.

É uma mudança de etapa.

O novo diio foi construído para que as conversas não fiquem isoladas, dispersas ou enterradas. Foi construído para que cada equipe possa enxergar melhor o que está acontecendo, detectar antes o que importa e agir com mais clareza.

Uma conversa pode ser apenas mais uma reunião. Ou pode ser um sinal inicial de risco, uma oportunidade de expansão, uma objeção crítica, um compromisso pendente, uma decisão que precisa avançar ou um aprendizado para toda a equipe.

A diferença está em alguém conseguir enxergar isso a tempo.

É isso que queremos que o diio faça cada vez melhor: ajudar as equipes a entender não apenas o que foi dito, mas o que isso significa; não apenas o que aconteceu, mas o que está em jogo; não apenas o que precisa ser lembrado, mas o que convém fazer depois.

O novo diio é mais flexível, mais potente, mais configurável e mais conectado com a operação real de cada equipe.

Mas, acima de tudo, foi desenhado para ajudar a decidir antes.

E isso está apenas começando.

Vamos continuar melhorando o diio todos os dias, ouvindo nossos clientes, aprendendo com suas conversas e construindo uma plataforma que ajude a transformar cada interação importante em clareza, foco e ação.

Obrigado por usar o diio.

E obrigado por construir conosco esta nova etapa.

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